청호나이스, 비대면 영상 상담 서비스 시행

입력 2020-09-16 08:43

(사진제공=청호나이스)

청호나이스가 비대면 영상 상담 서비스를 시행한다고 16일 밝혔다.

비대면 영상상담 서비스는 콜센터 상담사가 소비자의 휴대폰 카메라로 제품 상태를 실시간으로 보면서 상담하는 서비스다. 청호나이스는 언택시 시대에 발맞춰 이같은 서비스를 도입했다고 설명했다.

별도 프로그램 설치 없이 상담사가 발송한 SMS로 바로 연결해 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고객도 이용할 수 있다. 미리 고장 증상을 확인해 출장 전 수리 부품을 사전에 준비할 수 있어 A/S방문 횟수도 최소화 할 수 있다.

문우진 고객지원센터 이사는 “가정 방문을 불편해 할 수 있는 고객 니즈를 충족 시키기 위해 영상상담 서비스를 도입했다”며 “비대면 기술상담 인력에 대한 지속적인 교육을 통해 고객만족을 극대화 할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

한편 청호나이스 콜센터는 2018년 출범한 서비스 전문회사 나이스엔지니어링에서 운영하고 있다.