효성ITX, 한국교육학술정보원에 지능형 고객 상담센터 구축

입력 2021-03-02 10:33

이지민 기자 aaaa3469@etoday.co.kr

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▲한국교육학술정보원 관계자가 상담센터에서 업무를 하고 있다. (사진제공=효성ITX)

효성ITX가 한국교육학술정보원 0079에듀콜센터에 ‘익스트림솔루션(xtrmSolution)’ 기반의 지능형 고객 상담센터를 구축했다고 2일 밝혔다.

효성ITX는 향후 익스트림솔루션으로 0079에듀콜센터의 상담 내용을 실시간 분석해 교육청, 학교, 학부모 등 서비스 이용자들의 상담 편의를 높이고, 서비스 품질을 개선할 계획이다.

효성ITX가 자체 개발한 익스트림솔루션은 실시간 음성인식(Real Time Speech-to-Text)과 텍스트 분석(Text Analysis) 기술을 적용한 지능형 상담지원 솔루션이다. 익스트림솔루션의 높은 음성 인식률을 기반으로 모든 상담 데이터는 실시간으로 분석, 분류되며, 상담사는 고객의 요구사항, 불만, 문의 등 고객의 의도를 신속히 파악할 수 있다.

효성ITX 관계자는 “비대면, 원격 교육에 대한 수요가 급증하는 가운데 익스트림솔루션으로 한국교육학술정보원 고객 상담센터 고도화에 참여한 것은 매우 의미있는 성과”라며 “앞으로도 지속적인 품질 개선과 기술 개발로 고객의 요구에 선제적으로 대응하고 최적의 상담 환경을 제공하겠다”고 했다.