삼성전자, 일부 갤워치4 벽돌 현상에 고객에 사과하고 무상수리 약속

입력 2022-11-06 19:06

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▲갤럭시워치4 클래식 모델 (사진제공=삼성전자)

삼성전자가 6일 갤럭시워치4 일부 모델에서 최근 소프트웨어 업데이트 뒤 전원이 켜지지 않는 현상에 대해 사과하고 무상 수리를 약속했다.

삼성전자는 이날 삼성멤버스 공지사항에 'SW 업데이트 및 전원 꺼짐 현상 관련 공지'라는 제목의 글을 올리고 "최근 갤럭시 워치4 모델에서 소프트웨어(VI3) 업데이트 이후 일부 제품의 전원이 켜지지 않는 현상이 확인됐다"며 "저희 제품 사용에 불편을 겪으신 고객분들께 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.

이어 "이런 문제를 경험하신 사용자분들은 가까운 삼성전자 서비스센터를 방문해 주시면 무상수리를 포함, 필요한 조치를 해드릴 예정"이라며 "오류가 발생한 소프트웨어 업데이트를 중단했고 개선된 소프트웨어를 곧 배포할 예정"이라고 덧붙였다.

삼성전자는 이어진 질의응답(Q&A)에서 "이번 문제에 대해 무상 수리 방침을 정했다"며 "기존에 유상수리로 불편을 겪으신 고객에게는 별도 연락을 드려 수리비 반환 등의 조치를 진행할 예정"이라고 안내했다.

이어 "빠른 조치를 원하는 고객은 콜센터로 전화하면 서비스 이력을 확인해 조치할 수 있도록 하겠다"고 했다.