SSG닷컴, ‘쓱1DAY배송’ 교환·반품 신청 기한 7일→30일로

입력 2023-12-21 10:48

허정윤 기자 zelkova@etoday.co.kr

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상품 종류·멤버십 가입 여부와 무관

▲SSG닷컴의 교환, 반품 신청 기한 연장 안내문. (사진제공=SSG닷컴)

SSG닷컴이 배송 상품 교환과 반품 신청 기한을 늘린다.

SSG닷컴은 자체 익일배송 서비스 ‘쓱1DAY(원데이)’ 배송 상품 교환·반품 신청 기한을 배송 완료일 기준 7일에서 30일로 연장한다고 21일 밝혔다. 고객이 원한다면 상품 종류, 멤버십 가입 여부와 무관하게 신청할 수 있다.

쓱1DAY배송은 여러 가지 상품을 구매해도 밤 11시까지만 주문하면 다음날 한 번에 받아볼 수 있는 서비스다. 가공식품과 생필품 및 유아동, 반려, 뷰티 등 라이프스타일 상품을 중심으로 운영된다. 2만 원 이상 구매 시 무료배송 혜택도 제공한다.

이번 교환, 반품 신청 기한 연장은 고객 편의는 높이고, 구매 부담은 낮춰 만족도와 이용률을 제고한다는 취지에서 추진됐다.

시간대 지정 쓱배송, 새벽배송 신선식품에 '신선보장제도'를 도입한 것과도 궤를 같이한다는 게 SSG닷컴의 설명이다. SSG닷컴 신선보장제도는 고객이 주문한 상품이 신선하지 않다고 느끼는 경우 1주일 이내에 조건 없이 교환 또는 환불해주는 제도로, 서비스 적용 상품 구매 고객의 재구매율은 80%에 달한다.

SSG닷컴 관계자는 “믿을 수 있는 상품, 익일배송 서비스에 편리한 교환, 반품 프로세스가 더해져 한층 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.