[2015 유통경영대상] 고객서비스부문(화장품) 아모레퍼시픽

▲아모레퍼시픽그룹의 대표적인 쿠션제품. (사진=아모레퍼시픽)

아모레퍼시픽이 2008년 선보인 ‘아이오페 에어쿠션’은 전 세계 메이크업 시장의 트렌드를 바꿨다. 아이오페 에어쿠션은 선크림과 메이크업 베이스, 파운데이션 등 기초 메이크업 제품을 특수 스펀지 재질에 복합적으로 흡수시켜 팩트형 용기에 담아낸 제품이다.

아모레퍼시픽그룹은 라네즈 BB쿠션, 헤라 UV 미스트 쿠션, 아모레퍼시픽 트리트먼트 CC쿠션, 설화수 퍼펙팅쿠션 등 13개 브랜드를 통해 쿠션 제품을 출시했다. 지난해 한해 동안 해외시장에서 약 300만개를 포함해 국내외에서 총 2600만개 이상 팔리며 총 9000억원의 매출을 기록했다.

전 세계 고객들로부터의 높은 인기에 힘입어 아모레퍼시픽그룹의 쿠션 제품은 올해 2월 기준 누적 판매량 5000만개를 돌파했다. 이는 과거에 볼 수 없었던 쿠션 타입의 메이크업 제품이라는 새로운 제품 카테고리를 창출했기 때문이다. 아모레퍼시픽그룹의 쿠션 제품은 전 세계 고객들의 뜨거운 사랑과 함께 국내외 114건의 특허출원, 13건의 특허등록을 통해 그 혁신성을 인정받고 있다.

아모레퍼시픽 기술연구원 메이크업연구팀은 약 80만개의 구멍을 가진 발포 우레탄 폼이 기존 튜브나 펌프보다 더 효과적이고 안정적인 용기가 될 수 있다는 점에 착안했다. 이 회사는 내용물이 흐르지 않는 발포 우레탄 폼의 스펀지를 팩트에 담아 휴대성을 높인 이 기술을 ‘셀 트랩(Cell Trap)’이라고 이름 붙였다. 특수한 형태의 에어셀(습식 우레탄) 퍼프를 사용한 것도 제품력을 높이는 데 큰 역할을 했다.

아이오페 에어쿠션은 2013년 9월 단일 품목으로 누적판매 1000만개를 달성했다.