아시아나항공, 국가고객만족도 항공부문 2년 연속 1위 선정

입력 2016-03-22 09:40

조성준 기자 tiatio@etoday.co.kr

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아시아나항공은 국가고객만족도 조사에서 항공 전 부문에서 2년 연속 1위로 선정됐다고 22일 밝혔다. 국가고객만족도조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사다. 최근 1년 사이 동일 항공사를 이용해 편도 기준 4회 이상 탑승한, 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 일대일 개별면접 방식을 통해 진행됐다.

아시아나항공은 이번 조사에서 △아시아나항공만의 고급스럽고 차별화된 기내서비스 △‘퍼스트 스위트’ 석을 장착한 A380항공기 추가 도입과 주요 노선 배치 △A350, A321NEO 등 차세대 항공기 도입을 통한 ‘기재경쟁력 강화’ 추진 △세계 최대 항공동맹체인 스타얼라이언스(Star Alliance)의 정규 회원사로서 폭넓은 항공 네트워크와 다양한 회원 혜택 제공 등에서 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다.

김수천 아시아나항공 사장은 “이번 수상은 아시아나항공을 이용해준 고객들이 직접 준 상이라 그 의미가 남다르다”며 “아시아나항공은 앞으로도 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족 실현의 경영이념을 달성하기 위한 노력을 멈추지 않을 것”이라고 밝혔다.