SK이노베이션, ‘화상면접·챗봇’으로 채용 재개한다

▲SK이노베이션이 화상면접과 상담용 챗봇을 도입해 잠정 중단했던 채용을 11일부터 진행하기로 했다. SK이노베이션은 사회적 거리두기 운동에 동참하는 한편 디지털 기술을 활용해 중단된 업무를 진행하기위해 화상면접과 챗봇을 도입했다. SK이노베이션 임직원들이 11일 서울 종로구에 위치한 SK서린빌딩에서 화상회의 시스템을 테스트하고 있다. (사진제공=SK이노베이션)

SK이노베이션이 화상면접, 챗봇 등의 기술을 활용해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 중단됐던 채용을 재개하기로 결정했다.

SK이노베이션은 11일 화상면접을 통해 지원자가 면접장소로 찾아와 대면해 진행하는 면접을 대신하기로 결정했다. 지원자는 자택 등에서 노트북, 데스크톱 등 IT 기기를 통해 간편하게 화상면접 프로그램에 접속해 면접관과 질의응답을 하는 방식으로 진행된다.

SK이노베이션이 화상면접을 도입한 이유는 ‘사회적 거리두기’ 운동에 동참하는 한편, 디지털 기술을 활용해 일시적으로 중단된 업무를 정상적으로 진행해 업무 효율성을 높이기 위해서다.

이번 화상면접으로 면접자들은 불필요한 접촉을 최소화할 수 있고, 면접 진행을 위한 면접관 역시 전국 사업장을 방문할 필요가 없다. 외부인으로부터 사업장구성원 보건 안전 등의 효과도 있다.

SK이노베이션은 이번 결정이 전사적으로 추진하고 있는 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 개념이 있어서 가능했다고 설명했다.

이미 SK이노베이션은 채용 업무 디지털 트랜스포메이션의 일환으로 구직자들의 각종 질문에 자동으로 답변을 해주는 ‘챗봇(Chat Bot)’을 지난해 하반기 신입사원 공개채용에 처음으로 도입한 데 이어 이번 화상면접 시스템에 챗봇 서비스를 한층 강화해 적용하기로 했다.

이 챗봇은 구직자와의 앞선 대화 맥락을 파악해 이후 질문에 대한 답변을 한다. 예를 들어 구직자가 “현재 진행중인 경력채용공고는 어떤 것이 있나요?”라고 물은 뒤 “면접은 어떤 식으로 진행되나요”라고 질문하면, 해당 채용에 대한 정보를 함께 제공한다.

김상호 SK이노베이션 인재개발실장은 “침체된 고용 시장에 활력을 불어넣기 위해 선제적으로 채용을 진행하기로 결정했다”며 “회사의 디지털 트랜스포메이션 전략과 연계해 지원자들이 편리하게 채용정보에 접근할 수 있는 환경을 제공하는 한편, 업무효율을 개선하고 스마트한 업무 환경을 구축하기 위해 지속적인 노력과 투자를 이어갈 것”이라고 강조했다.