KT, 중소상공인 겨냥한 ‘양방향 예약 체크인’ 서비스 선봬

입력 2021-04-22 09:09

이지민 기자 aaaa3469@etoday.co.kr

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문자메시지 보내 예약시간 변경 등 가능

▲병원에서 예약환자들의 방문의사를 ‘양방향 예약확인 메시지’로 확인하고 시간에 맞춰 진료하고 있다. (사진제공=KT)

KT가 중소상공인이 손쉽게 고객의 예약을 관리할 수 있는 ‘양방향 예약 체크인’ 서비스를 시작한다고 22일 밝혔다.

‘양방향 예약 체크인’ 서비스는 KT와 의료정보데이터 전문 벤처기업 비씨앤컴퍼니가 공동으로 개발한 것이다. 문자메시지로 예약을 관리하고 고객의 예약 미이행(노쇼)으로 인한 중소상공인의 손실을 최소화할 수 있다.

사용법이 간단해 업체와 고객 모두 편리하게 사용할 수 있는 것이 장점이다. 업체에서 예약 확인을 위한 문자메시지를 고객에게 보내면 고객은 업체의 일반전화번호로 문자메시지를 회신해 예약을 확정하거나 시간 변경을 요청할 수 있다. 고객의 예약 확정 여부를 업체에 실시간으로 알려줘 예약 변경이 필요한 고객의 빠른 응대가 가능하다.

예약 완료 시에 고객에게 발송되는 문자메시지에는 업체의 홈페이지주소(URL) 등이 포함돼 영업시간, 위치 정보, 이벤트 기간과 같은 맞춤형 정보를 제공하는 마케팅 수단으로도 활용할 수 있다.

KT는 서울과 수도권의 병원 10여 곳에서 ‘양방향 예약 체크인’ 서비스의 시범 서비스를 하고 있다. 향후 이용 현황이나 효과 등을 분석해 서비스 개선을 지속한다는 계획이다.

명제훈 KT 엔터프라이즈부문 커뮤니케이션플랫폼사업담당 상무는 “양방향 예약 체크인은 중소상공인이 가장 쉽고 편리하며 경제적으로 사용할 수 있는 예약관리 솔루션”이라며 “중소상공인들이 노쇼로 인한 금전적 손해를 줄이고 재 방문율을 높일 수 있는 다양한 양방향 서비스를 선보이겠다”고 했다.