빗썸, 상반기 고객 민원 처리율 98.3% 기록…앱 기능 관련 문의 가장 많아

입력 2023-07-12 09:09

윤희성 기자 yoonheesung@etoday.co.kr

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고객 민원 25만 7000여 건 처리…민원 처리율 전년 동기 대비 4%p 상승

▲빗썸이 올해 상반기 고객지원센터 고객 민원 처리율 98.3%로 전년 동기 대비 4%p 증가한 것으로 나타났다. (사진=빗썸)

빗썸이 올해 상반기 고객지원센터 고객 민원 처리율 98.3%로 전년 동기 대비 4%p 증가한 것으로 나타났다. 올해 1월부터 6월까지 빗썸 고객지원센터로 유입된 문의사항은 약 26만 건이며 민원 처리 건수는 25만7000여 건으로 집계됐다.

상반기 접수된 문의 유형 중 빗썸 앱 기능과 부가서비스 관련(15.9%) 내용이 가장 많았고, 정책 및 서비스 개선 문의(10.1%), 시장 모니터링 강화(9.9%)가 뒤를 이었다. 다음으로는 고객확인제도(9.2%), 거래지원 시작 및 종료(8.0%), 입출금(6.9%) 순서였다.

빗썸은 오프라인 고객센터 운영, 전화 상담, 온라인 채팅 서비스로 투자자 보호에 나서고 있으며, 고객센터 홈페이지를 개설해 교육과 캠페인, 가상자산 사기유형 등을 알리고 있다.

이 밖에도 빗썸은 올해 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 진행과 시장 모니터링을 강화하고 있다. 그 결과 상반기 기준 9억2000만 원 상당의 보이스피싱과 가상자산 범죄 피해를 예방했다.

신동석 빗썸 고객지원센터장은 “빗썸 투자자보호실은 고객과의 ‘소통’을 가장 중요하게 여기며, 투자자의 목소리를 가감 없이 전달해 적극 반영하고자 한다”면서 “자신의 투자에 대해 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 투명한 거래소 운영으로 투자자 보호에 힘쓸 것”이라고 말했다.