하나은행, 홍콩H지수 ELS 자율배상안 마련…신속한 배상절차 개시

지난해 말 기준 하나은행의 홍콩 H지수 ELS(ELTㆍELF 합산 기준) 잔액은 약 2조300억 원으로, 올해 상반기 만기도래분 중 손실 구간에 진입한 금액은 약 7500억 원 수준이다.

하나은행은 금감원의 분쟁조정기준안에 맞춰 은행에서 구체적으로 마련한 자율배상안을 통해 홍콩H지수 하락에 따라 만기손실이 확정됐거나, 현재 손실 구간에 진입한 투자자들을 대상으로 신속한 투자자 보호 조치를 실행함으로써 투자자들의 불확실성 해소와 신뢰 회복에 만전을 기하기로 했다.

또한, 소비자보호그룹 내 ‘홍콩H지수 ELS 자율배상위원회’ 및 ‘홍콩H지수ELS 자율배상지원팀’을 신설해 ELS 자율배상 절차의 공정성과 합리성을 확보하고 원활한 손해배상처리를 위한 체계적인 업무수행을 지원한다.

특히, 홍콩H지수 ELS 자율배상위원회는 금융업 및 파생상품 관련 법령, 소비자보호 등에 관한 학식과 경험이 풍부한 외부 전문가 3인을 포함한 총 11명으로 구성해 자율조정 진행 과정에서 투자자별 개별 요소와 사실관계를 객관적으로 파악하고 금감원의 분쟁조정 기준을 엄격하게 적용함으로써 보다 공정한 배상절차를 진행할 예정이다.

하나은행은 구체적인 자율 배상안과 자율 배상 전담조직이 구성됨에 따라 손실이 확정된 투자자를 대상으로 조속히 배상 비율을 확정하고 배상금을 지급할 계획이다.

하나은행 관계자는 “이번 자율배상절차를 통해 홍콩H지수 ELS 상품에 투자한 고객과 원만한 소통과 배상을 이뤄나가는 데 최선을 다하겠다”면서 “앞으로도 소비자보호를 은행의 최우선 가치로 삼아 고객이 믿고 맡길 수 있는 고객 중심의 금융서비스를 선보여 나가겠다”고 말했다.