정상혁 신한은행장 "고객 신뢰 강화... 내부통제 문화로 받아 들여야"

▲8일 서울 중구 소재 신한은행 본점 20층 대강당에서 정상혁 신한은행장을 포함한 임직원 약 240명이 참석한 가운데, ‘2024년 하반기 경영전략회의’를 개최했다. 이날 회의에서 정상혁 은행장이 ‘고객몰입의 끈을 고쳐 매고 고객의 실리를 높이자’는 주제로 이야기하고 있다. (사진제공= 신한은행)

정 행장은 8일 서울시 중구 소재 본점에서 열린 ‘2024년 하반기 경영전략회의’에서 "고객에게 선택받는 은행이되자"며 이같이 밝혔다.

이번 경영전략회의에 참석한 임직원들은 심화되고 있는 경쟁환경에 대응하고 균형 있는 성장을 지속하기 위해 지난 상반기 주요 성과를 공유했다. 이어 ‘고객몰입의 끈을 고쳐 매고 고객의 실리를 높이자’는 내용을 주제로 하반기 전략 및 영업현장의 구체적 실행방안에 대해 논의했다.

이날 회의에서 정 행장은 “본업을 통해 고객에게 신뢰를 얻고 미래를 준비하는 것은 결국 ‘고객에게 선택받는 은행’이 되기 위함”이라며 “고객이 원하는 바를 찾아 정확하게 해결하고 남다른 솔루션을 제공하자”고 주문했다.

그는 “이를 위해 현장에서 발견한 고객의 니즈를 본부의 혁신활동들로 연결해 ‘고객이 체감할 수 있는 변화’를 이끌어 내자”며 “기존의 관성을 깨고 변화할 수 있도록 다양한 사람들의 의견을 모아 역동적으로 움직이는 조직문화를 만들어가자”고 당부했다.

정 행장은 “기본에 더해 우리가 놓치지 말아야 할 것은 고객의 신뢰다”며 “내부통제를 위한 제도와 시스템의 규범을 준수하는 것도 중요하지만 ‘믿고 거래하는 은행’이 될 수 있도록 우리 직원들이 내부통제 자체를 문화로 받아들일 필요가 있다”고 했다.

또 “연결과 확장을 통해 새로운 시장을 발견하는 일에 박차를 가하고 글로벌 시장에서 새로운 고객과 사업기회를 찾기 위해 노력해야 한다”며 “고객으로부터 선택 받기 위해 차별적인 솔루션과 디지털 기술이 준비돼 있어야 한다"고 강조했다.

끝으로 "고객이 체감할 수 있는 차별점을 만드는 것을 명확한 목표로 하고 미래를 준비해 나가자”고 덧붙였다.

신한은행은 이날 경영전략회의를 오전에 마무리하고 오후에는 영업현장의 리더인 커뮤니티장들을 대상으로 별도의 워크숍을 진행했다. 이를 통해 하반기 전략추진 방향이 영업현장에 빠르게 전파되고 실행될 수 있도록 했다.

한편, 신한은행은 실효성 있는 내부통제 체계를 갖추고 금융소비자 보호에 앞장서고 있다. 저출산, 주거안정 등 사회이슈 해결을 위한 다양한 금융상품 및 서비스를 제공 중이다. 또 시니어 금융소비자 교육센터 ‘신한 학이재’를 신설하는 등 취약계층을 돕기 위한 지원 사업과 함께 △청년창업 소상공인 대출 및 보증료 지원 70억 원 출연 △서민금융 공급 지원을 위한 404억 원 출연 등 다양한 민생금융지원 사업들도 추진 중에 있다.