쿠팡, 내달 와우멤버십 요금 인상 ‘고객 동의’ 기능 신설

입력 2024-07-09 18:56

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구매완료 페이지·와우멤버십 페이지서 확인 가능
회원 멤버십 가격 내달 6일 인상…월 4990원→7890원

▲‘동의의사 확인 기능’ 활용 방법 (쿠팡 뉴스룸 캡처)

쿠팡은 기존 유료 회원의 와우멤버십 월회비를 다음달 7일부터 4990원에서 7890원으로 올리기에 앞서 ‘동의의사 확인 기능’을 새로 추가했다고 9일 밝혔다.

이에 따라 다음 달 6일까지 고객들은 해당 기능을 통해 와우 멤버십 요금 변경 동의 여부를 확인할 수 있다. 동의 의사 확인을 원하는 회원들은 구매완료 페이지와 마이쿠팡 와우 멤버십 페이지를 통해 손쉽게 동의 의사를 확인 가능하다.

앞서 쿠팡은 4월 12일 월회비 인상 계획을 발표한 뒤 그동안 이메일과 팝업 공지, 고객 게시판 등을 통해 와우회원들에게 요금 변경 사실을 알려왔다.

이 과정에서 쿠팡이 지난 4월 중순~5월 초 상품 결제창에 회비 변경 동의 문구를 넣어 결제 버튼을 누르면 멤버십 가격 인상에 동의한 것으로 간주한 것이 논란이 됐다. 공정거래위원회는 해당 행위가 다크 패턴(눈속임 상술)에 해당한다고 보고 관련 자료를 검토하고 있다.

쿠팡은 “소비자 선택권을 더욱 충실히 보장하기 위해 고객들이 요금 변경에 대한 동의 의사를 재차 확인할 수 있도록 하는 기능을 새롭게 적용했다”며 “작년 와우 멤버십에 4조 원 이상의 혜택을 제공했고 올해 이를 더 늘려 약 5조 5000억 원 이상을 투자할 계획”이라고 말했다.

한편, 와우멤버십 신규 회원 월회비는 4월 13일부터 7890원으로 먼저 인상됐다. 기존 와우 회원은 다음달 6일 이후 자신의 월회비 결제일에 인상된 금액을 내게 된다.