토스뱅크 "금융범죄 보상해주는 '안심보상제' 앱에서 신청하세요"

입력 2024-07-15 09:03수정 2024-07-15 10:35

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웹 대신 앱으로 간편하게 신청하고, 보상 결과까지 한 눈에 확인 가능

토스뱅크는 고객들이 언제 어디서나 손쉽게 신청할 수 있도록 '안심보상제'를 애플리케이션(앱)에서 신청할 수 있도록 업그레이드 했다고 15일 밝혔다.

안심보상제는 토스뱅크의 잘못이 아닌 보이스피싱 등 금융사기, 중고거래 사기 등 금융 범죄 피해를 고객이 입은 경우 최대 5000만 원(중고사기의 경우 50만 원)까지 보상하는 정책이다.

안심보상제는 기존에는 고객들이 웹페이지를 통해서만 접수할 수 있었다. 접수 후에는 자신이 입은 금융사기 피해 상황을 증명할 수 있는 서류를 구비한 뒤 홈페이지 또는 이메일로 제출하고, 토스뱅크 담당자와 이를 교차 검증하는 과정도 여러차례 거쳐야 했다.

하지만 이번에 새롭게 달라진 안심보상제는 이 같은 절차를 크게 간소화 했다. 안심보상제 접수 및 서류 제출은 토스 앱 접속 후 ‘전체 탭→고객센터’ 항목에서 곧바로 가능하다. 토스뱅크 앱에서 접수와 함께 신청서류를 제출할 수 있을 뿐 아니라 본인이 입은 피해 유형에 따라 필요 서류도 빠르게 확인할 수 있게 했다. 신청과 제출, 보상금 지급 결과까지 모든 과정을 토스뱅크 앱 내에서 확인할 수 있다.

2021년 10월 출범과 함께 도입한 토스뱅크는 안심보상제를 통해 총 23억 원 상당의 피해 회복을 도왔다. 올해 1월 1일부터는 안심보상제에 ‘비대면 금융사고 책임분담기준'도 적용했다.

토스뱅크 관계자는 “토스뱅크는 은행의 잘못이 아닐지라도, 고객들의 안정적인 금융생활을 위해 피해 회복을 도울 수 있도록 보다 적극적인 책임을 다해갈 것"이라고 말했다.